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Adygea, Russia - January 2, 2018: app icons WhatsApp, YouTube, instagram, Facebook and Skype on the screen of the smartphone Xiaomi

Você conhece o WhatsApp Business? Veja como essa ferramenta pode mudar o seu relacionamento com os clientes

Você já parou para pensar na forma como você se comunica com os clientes da sua marcenaria? O e-mail, o telefone, o site ou as redes sociais, são satisfatórios para o processo de relacionamento com estas pessoas? De primeira, você deve ter pensado que sim.

Mas, se parar para pensar melhor, irá lembrar daquela vez que você teve dificuldade em encontrar uma conversa com o seu cliente em algum aplicativo de mensagens instantâneas ou de não ter visto uma mensagem fora do horário de trabalho e ter esquecido de responde-la no dia seguinte. Acertamos?

Pois, pensando nas necessidades de pequenos empreendedores como você, marceneiro, o WhatsApp criou uma nova ferramenta de comunicação que promete facilitar a rotina de diversos profissionais quando o assunto for se comunicar com clientes por meio de smartphones: o WhatsApp Business. Quer saber mais e conhecer seus benefícios? Então, continue lendo este texto!

O que é o WhatsApp Business?

É um aplicativo gratuito, disponível para dispositivos com sistema Android, que tem como objetivo facilitar a interação de pequenas empresas com seus clientes, por meio de ferramentas para automatizar, organizar e responder as mensagens de forma rápida. Suas funções, como o envio de fotos e mensagens, são muito similares às do WhatsApp Messenger, portanto, você não terá nenhuma dificuldade para utiliza-lo.

marcenaria

Quais os seus benefícios?

Apesar de apresentar funcionalidades em comum com outros aplicativos de mensagens, o WhatsApp Business promete facilitar o dia a dia de donos – e funcionários – de pequenas empresas. Conheça os principais benefícios:

Criação de perfil

A versão que você utiliza para uso pessoal, possui um espaço para a colocação de uma foto, nome e status, certo? Mas, na versão Business, você pode ir além! É possível acrescentar outras informações essenciais do seu negócio no perfil, como horário de funcionamento ou atendimento, link do site (se tiver), categoria do negócio, descrição e a localização da sua empresa.

Utilização de etiquetas

Como você faz para lembrar de responder alguma mensagem ou para controlar o status de atendimento dos seus clientes? Deixa as conversas como “não lidas”? Acrescenta alguma informação no nome do contato?

Para facilitar a identificação das mensagens e o seu controle de relacionamento, esta versão do WhatsApp permite a criação de etiquetas. Por exemplo: “Aguardando retorno”, “Enviar orçamento”, “Pagamento pendente”, “Novo cliente”, e assim por diante, conforme a sua necessidade. Com este recurso, você poderá ter mais controle e organização, mantendo o contato correto, com a pessoa correta, e abordando o assunto correto.

Envio de mensagens rápidas

Se você utilizava a versão Messenger do WhatsApp para se comunicar com seus clientes, então com certeza você já recebeu alguma mensagem fora do horário ou no final de semana, por exemplo, quando sua marcenaria estava fechada.

Se você sentia falta de dar um retorno para estas pessoas, com o Business é possível a criação de mensagens de ausência. Além disso, é possível criar uma mensagem de saudação, para apresentar sua empresa, e as respostas rápidas. Com este último recurso, você pode salvar as mensagens que você costuma enviar com maior frequência e reutiliza-las para responder as perguntas mais comuns que sua marcenaria recebe.

O que achou desta nova ferramenta de comunicação? Com certeza, ela irá tornar o seu processo de comunicação com seus clientes ainda mais ágil, fácil e organizado. Você sabia que o Instagram pode ser uma outra ferramenta muito importante para alavancar suas vendas? Veja como utiliza-lo.

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